מדיניות פרטיות

כאן מוסבר איזה מידע נאסף באתר clearhead.co.il, מה עושים איתו, מי עוד רואה אותו, כמה זמן הוא נשמר ואיך מוחקים אותו. זה חל על השאלון, על טופסי השארת הפרטים, על כפתור הוואטסאפ ועל הגלישה באתר.

מי אנחנו

ראש נקי הוא שירות ליווי לגמילה מתלות בקנאביס, של ניב איפרגן. ניב אחראי על המידע שנאסף כאן. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: clearhead85@gmail.com.

מה אנחנו אוספים ולמה

• בשאלון: התשובות והציון, שם, מייל וטלפון, והאם סימנתם הסכמה לדיוור. וגם מאיפה הגעתם (העמוד הקודם ופרמטרים של קמפיין בכתובת, כמו utm_source). המטרה: להציג לכם את התוצאה, לחזור אליכם, ולדעת אילו מודעות ותכנים מביאים פניות.
• בטופסי השארת פרטים: שם, מייל וטלפון, כדי שניב יחזור אליכם.
• בכפתור הוואטסאפ: הכפתור פותח שיחה עם ניב בוואטסאפ, וחלים עליה גם תנאי הפרטיות של וואטסאפ.
• בגלישה: כתובת IP ופרטי הדפדפן, כדי להציג את האתר ולהגן עליו. על כלי המדידה, בסעיף העוגיות.

אין חובה חוקית למסור פרטים. בלי שם, מייל וטלפון לא נוכל להציג לכם תוצאה או לחזור אליכם.

דיוור והודעות

מי שמשאיר פרטים בשאלון או בטופס באתר יכול לסמן תיבה ולאשר קבלת תוכן ודיוור מאיתנו. בלי הסימון נחזור אליו רק לגבי הפנייה שלו. אפשר להסיר בכל עת: בקישור שבכל מייל, או בהודעה "הסר" בוואטסאפ.

מי שהסכים לקבל דיוור יקבל מאיתנו מיילים והודעות וואטסאפ עם תוכן ועם הצעות לשירות. הפרטים נשמרים עד שתבקשו שנמחק אותם.

להפסקת ההודעות: בכל מייל יש קישור להסרה. בוואטסאפ עונים "הסר", וניב מסיר אתכם ידנית. אפשר גם לכתוב לנו במייל.

מי עוד רואה את המידע

אנחנו לא מוכרים מידע. היום רק ניב נכנס ל-CRM ולוואטסאפ של ראש נקי. בעתיד ייתכן שיצטרפו עובדים שיפעלו מטעמו. חוץ מזה, המידע עובר לספקים שמפעילים עבורנו את השירות, וכל ספק מקבל רק את מה שהוא צריך:

• אחסון ואבטחה: MyWpSite (ישראל) מאחסנת את האתר. Cloudflare (ארה"ב, עם שרתים בכל העולם) מגינה עליו, ושומרת עבורנו את רשימת הפניות: שם, טלפון, מייל, הציון בשאלון, ההסכמה לדיוור, מאיפה הגעתם לאתר וההודעה ששלחתם בוואטסאפ.
• העברת הפניות: Cloudflare מעבירה את הפניות ל-CRM. ‏Make (האיחוד האירופי) מעבירה חלק מהפניות ושולחת הודעות.
• ה-CRM: SmartSuite (ארה"ב) שומרת שם, טלפון, מייל וציון.
• מיילים: רב מסר (ישראל).
• וואטסאפ: Green API שולחת את ההודעות האוטומטיות. השיחות עצמן עוברות דרך וואטסאפ של Meta (ארה"ב).
• חלק מעמודי השאלון עדיין פועלים דרך Fillout (ארה"ב), ושם התשובות והפרטים נשמרים גם אצלם.
• מדידה: Google, ‏Meta ו-Microsoft (ארה"ב), רק אחרי הסכמה (ראו עוגיות).

מידע יימסר גם כשהחוק מחייב, למשל לפי צו של בית משפט.

מידע שיוצא מישראל

רוב הספקים פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע נשמר גם בארה"ב, באיחוד האירופי ובמדינות נוספות. במדינות שבהן ההגנה בחוק שונה מבישראל, אנחנו נשענים על ההתחייבות של הספקים להגן על המידע ולהשתמש בו רק כדי לתת לנו שירות. כששולחים פרטים באתר, או לוחצים "מסכים" בבאנר העוגיות, מסכימים להעברה הזאת.

כמה זמן שומרים

• באתר: הגשה של השאלון נמחקת 30 יום אחרי שהגיעה ל-CRM, ולכל היותר אחרי 90 יום.
• ברשימת הפניות וב-CRM: בלי הגבלת זמן, עד שתבקשו שנמחק.
• ברשימת הדיוור: עד שתבקשו הסרה.

אפשר לבקש שנמחק את הפרטים: כתבו לנו במייל או בוואטסאפ. נמחק אותם מרשימת הפניות, מה-CRM ומרשימת הדיוור, ונודיע לכם כשזה נעשה.

עוגיות וכלי מדידה

בכניסה הראשונה מופיע באנר עם "מסכים" ו"לא מסכים". עד שלוחצים "מסכים", אף כלי מדידה לא נטען.

• Google Analytics מודד אילו עמודים נצפים ומאיפה הגעתם. בשאלון הוא רואה רק את ההתקדמות (התחלה, מספר השאלה, סיום), בלי תשובות ובלי ציון. עוגייה לדוגמה: _ga.
• הפיקסל של Meta מודד כניסות מהמודעות שלנו. עוגיות לדוגמה: _fbp, ‏_fbc.
• Microsoft Clarity מראה איך משתמשים בעמודים (לחיצות וגלילה). הוא אף פעם לא פועל בעמודי השאלון. עוגייה לדוגמה: _clck.

בעמוד השאלון הפיקסל של Meta מקבל רק שני דברים: שהעמוד נצפה, ושנשלחו ממנו פרטים. הוא לא מקבל תשובות, ציון או פרטי קשר. ובכל זאת, Meta יכולה להבין מזה שהדפדפן שלכם ביקר בשאלון על תלות בקנאביס. מי שלא רוצה בזה בוחר "לא מסכים", והשאלון עובד בדיוק אותו דבר.

הסרטון באתר מגיע מ-YouTube ומתחיל לבד, ולכן הדפדפן פונה ל-Google עוד לפני שבחרתם בבאנר.

הבחירה שלכם נשמרת בעוגיות rn_consent ו-rn_consent_v ל-12 חודשים. אם משהו מהותי כאן משתנה, הבאנר יופיע שוב.

אפשר לשנות את הבחירה בכל זמן:

אחרי מעבר ל"לא מסכים", העוגיות של הכלים נמחקות. אפשר גם למחוק ולחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן.

אבטחה

האתר מוצפן (HTTPS), והגישה לפניות מוגבלת לניב ולספקים שלמעלה. שום מערכת לא חסינה לגמרי. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נדווח לרשות להגנת הפרטיות כשהחוק מחייב, ונעדכן את מי שנפגע.

הזכויות שלכם

אפשר לבקש לראות את המידע שלכם, לתקן אותו, להימחק מהדיוור או למחוק את הכול. כתבו ל-clearhead85@gmail.com עם השם והטלפון או המייל שמסרתם. ייתכן שנבקש לוודא שזה אתם. נמחק אתכם מכל המערכות שלנו תוך 30 יום, חוץ ממה שהחוק מחייב לשמור. לא קיבלתם מענה? אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. ניב לא מקבל לקוחות מתחת לגיל 18, ולא מדבר עם קטין בלי הסכמה של ההורים. אם קטין מסר לנו פרטים, כתבו לנו ונמחק אותם.

שינויים

כשהמדיניות משתנה, התאריך למעלה מתעדכן.